Il servizio assistenza di Amazon

Grandissimi. Una volta tanto fa davvero piacere avere a che fare con persone attente e disponibili e con un servizio di tutto rispetto. Quasi un anno fa, quando aprì il sito italiano, scrissi un articolo su Amazon. Ero un po' scettico, lo ammetto, ma da gennaio diciamo che non ho potuto più farne a meno. I prezzi ed i tempi di consegna (gratuiti) sono stati quasi sempre imbattibili, tanto che la maggior parte dei miei acquisti online di libri e bluray (ma non solo) è stata monopolizzata. E nonostante la legge Levi sull'editoria anche in questo settembre resta il sito con i prezzi più bassi. Veniamo al dunque però: da diversi mesi è prenotabile il cofanetto di Star Wars ed io ghiottissimo il 9 agosto ho deciso di fare il grande passo. Siamo agli sgoccioli, ed il 13 settembre (domani) dovrebbe arrivare. Ieri a mezzanotte mi arrivano due sms riguardanti la richiesta di autorizzazione per Cartasì. Stesso importo. Ci faccio poco caso sul momento. Salvo poi ricordare che al momento della prenotazione ricevetti due email di conferma. Un piccolo dubbio prende strada. Vado a vedere sul sito lo storico ordini: in effetti Star Wars sembra inserito in una conferma da sola ed in una conferma con altri prodotti (già spediti ed arrivati). E' possibile quindi che per errore e disattenzione quello stesso giorno abbia inavvertitamente confermato per due volte l'acquisto di quel prodotto. Posso cancellare uno dei due direttamente online, ma voglio anche essere sicuro che sia effettivamente così. Quindi cerco il servizio clienti e scopro che oltre la classica modalità via email e via form pre impostato, c'è anche il servizio telefonico. Ok, sai che novità. Ma qui inserisci il tuo numero e loro immediatamente (ed è vero: proprio senza nessuna attesa) ti telefonano da un apparecchio numerato con prefisso e 1234567890. Ganzo. Non stai te a chiamarli (se vuoi puoi farlo al numero verde) ed il tizio, un certo Fabio, è gentile, non scocciato. Controlla velocemente lo status, ti ascolta, capisce al volo, sa di cosa parlo. In neanche due minuti mi conferma il doppio ordine, lo annulla, mi spedisce un'email di conferma. Grandissimi, hanno creato lo stesso rapporto del negozio sotto casa e del commesso premuroso.