La mia esperienza (negativa) con Groupon

Ecco che anche la mia esperienza con Groupon va ad aggiungersi alle tante che si trovano in rete. Tra alti e bassi gli acquisti su internet non sono sempre positivi e per quanto mi riguarda faccio una bella croce su questo sito. Non sono un acquirente all'acqua di rose ed utilizzo con estrema soddisfazione la rete sia per i vantaggi economici che quelli riguardanti l'ampia scelta di prodotti o la comodità di acquistare con un semplice click. L'inculata Il disservizio però è sempre dietro l'angolo, e se gli errori possono starci ovunque è sempre bene andarci cauti. Ma partiamo da principio. Mi sono iscritto alle newsletter grouponiane da diversi mesi ed è proprio in estate che decisi di fare il mio primo acquisto: creme solari a costi veramente vantaggiosi. Coccolato fin troppo bene da Amazon, ho preso il coupon senza leggere con attenzione i termini di spedizione: entro 15 giorni lavorativi. Boia, roba da matti. Tutto sommato dopo dodici giorni totali il prodotto è felicemente arrivato a destinazione. Ok, quindi: basta stare attenti ai tempi di consegna, la prossima volta ci avrei tenuto un occhio di riguardo. Allora arriviamo a Ferragosto e mi butto su dei coltelli in ceramica. Il 16 avviene l'acquisto e non avendo fretta accetto anche questa volta i quindici giorni lavorativi. Faccio presente che i soldi vengono scalati subito (acquisto tramite PayPal), mentre non mi arriva nessuna email riguardante l'avvenuta spedizione. Passato il tempo telefono (numero a pagamento 840 800 809) per avere notizie. Mi dicono che solleciteranno. Ok aspetto ancora. Il 20 settembre li ricontatto, tramite il form per le email: solleciteranno. Il 25 settembre mi sono un po' rotto, compilo il form per il rimborso, ma dal sito si legge che per questo coupon non è più possibile farlo. Inizio quindi a schiumare. Ricompilo un un'altra domanda in cui spiego che rivorrei indietro i soldi, visto che dei coltelli non c'è traccia, facendo notare che il venditore non è un partner (di solito i problemi si sono verificati con venditori troppo furbi) , ma è Groupon stessa. Il 26 mi rispondono chiedendomi (!!!) di avere pazienza: l'oggetto è in spedizione e sarà consegnato in dieci o quindici giorni al massimo. Il corriere indicato è Bartolini, quindi non credo che un omino parta a piedi da Milano per consegnarmelo. Ma vabbeh, sempre schiumando attendo. Giovedì 4 ottobre decido di armarmi di telefono e tanta gentilezza nella voce e chiamo di nuovo: questa volta lo 0287365040 (non a pagamento, quindi vi consiglio questo). Sadicamente mi rispondono che il tempo non è ancora passato. Dai su, non lo avete spedito, altrimenti datemi il number track della spedizione così sento direttamente Bartolini. Eh, magicamente non possono controllare il numero, non lo hanno a disposizione, non possono verificare quando arriva. Quindi? Oh, che devo fa? Se l'avete spedito arriva, altrimenti no. Non è tanto difficile. Ed invece sì. Oramai devo attendere il termine di questi nuovi 15 giorni (a partire dal 26 settembre). Ok, la pazienza è una mia virtù. Oggi richiamo, anche quasi incazzato, ma dall'altra parte della cornetta sono ultra disponibili e preparati, quasi mi sento in colpa. Rimborso? Ok. Lo vuole su carta di credito o sul conto Groupon da riutilizzare per i prossimi acquisti? La prima, la prima, senza dubbio. Ci vorranno circa cinque giorni per completare le pratiche... Ed invece in serata mi arriva la conferma del rimborso su carta. Non mi fido fino a quando non mi arriva la notifica da parte di PayPal!!! E' tutto vero, mi hanno reso i soldi. E tutto sommato in tempi record. Però sarà difficile che usufruisca di nuovo di questo sito, intanto ho già cancellato il mio indirizzo dalle newsletter. Non potrò utilizzare i coltelli in ceramica per mettere alla prova il servizio di sicurezza negli aeroporti.