Disservizi con TIM Fibra

 

Oggi si è conclusa quella che è stata una vera e propria odissea, nei meandri della burocrazia e della mala gestione tecnica da parte TIM con cui ho la fibra a casa. Il 10 agosto, sì, il DIECI AGOSTO, ho segnalato un disservizio per mancata connessione ad internet. E fin qui ok, era già successo alcune volte, e celermente il problema è rientrato dopo poche ore. Dall'applicazione TIM Modem era visibile sia il problema riscontrato, ovvero un guasto generalizzato in zona e la data di risoluzione prevista per il giorno successivo. Ma le cose non sono andate per il verso il giusto: da lì il mio calvario tra operatori su operatori che rimandavano la risoluzione "nel più breve tempo possibile". Senza avere notizie più precise sul quando e sul come non potevo far altro che contattarli ad intervalli di giorni sempre più vicini. La cosa snervante era data anche dal muro di gomma gestito al 187 per poter parlare con persone che non potevano accedere alle informazioni più precise ed a nulla sono serviti i numerosi solleciti, fatti con i pochi mezzi a disposizione, o i reclami inoltrati "ai superiori" da parte di chi stava dall'altra parte del telefono. C'è da dire che in diversi si sono prodigati ed impegnati (almeno a parole) per cercare di venirne a capo: i fantomatici lavori per il guasto generalizzato in zona non avevano mai una data di inizio o fine. Sono riuscito comunque ad ottenere giga illimitati sulla SIM (bella forza...) in modo da poter utilizzare la connessione tramite hotspot wifi o con il thetering USB, ed il rimborso in bolletta per tutto agosto (bolletta ancora da arrivare). Poi finalmente giovedì 2 settembre ecco gli operai a lavoro in strada che scavano una buca nel marciapiede, sostituiscono il cavo fino al pozzino del palazzo e spariscono. Niente da fare, la connessione ancora non funziona. Manderanno un tecnico che deve venire in casa a controllare. Questo arriva il sabato (non sono presente) e quindi mi chiama e fissiamo per ieri mattina alle 9.00. Nessuno si presenta ed ho paura che il calvario continui all'infinito. Però mi chiama un altro nel pomeriggio (sono a lavoro) che probabilmente rufola con i cavi del pozzino condominiale e con la scatola di fronte al mio appartamento. Non mi comunica niente, ma ormai per abitudine, nel tardo pomeriggio controllo tramite l'applicazione e tutto sembra funzionare. Arrivo a casa la sera ed il problema è finalmente risolto. Questa mattina si presenta ugualmente il tecnico ed anche lui effettua le verifiche e... Il problema è risolto!!! Quasi non ci credo. Sono passati talmente tanti giorni che mi sembra pure strano avere una connessione vera in casa. Speriamo che duri per sempre.